Aplicatii pentru Contact Center

network image

FCS are o experienta de peste 80 de ani ca si Contact Center. Aceasta experienta a fost dobandita in urma proiectelor derulate pentru clienti mari de tip Call Center complexe. De exemplu, recent FCS a finalizat lansarea celui de-al treilea Call Center din Ireland (avand 11890 de numere directe). FCS a fost implicata in tot ceea ce priveste acest Call Center de la design-ul initial pana la finalizare. FCS a fost mai apoi contractata inca 12 luni pentru servicii de asistenta la cererea clientului respectiv servicii de consultanta pentru noi produse ce apar pe parcurs.

Pentru a detalia nivelul de expertiza in solutii pentru Call Center, mentionam ca inginerii FCS pot proiecta si instala o gama variata de sisteme si aplicatii specifice cum ar fi:

Nortel - Symposium, Contact Center 6 si aplicatii pentru Call Pilot Texas Digital - Quickcom, VitalCAST, si FlexView Dacon Ecrane de tip plasma Telecorp Telstrat Inregistrare de voce

Caracteristicile cheie ale serviciilor oferite de FCS pentru Contact Center sunt dupa cum urmeaza:

  • Inovatoare
    – FCS are experienta si calificarea necesara pentru a proiecta, implementa si gestiona solutii personalizate pentru Call Center in maniera cea mai avantajoasa financiar pentru client.
  • Adauga valoare
    - FCS recomanda solutii totale, folosite in cele mai complexe medii Call Center oferind servicii ce nu exista in mod obisnuit in organizatiile clientilor. FCS ofera afacerilor avantaje considerabile.
  • Reduc Riscurile
    - FCS ofera siguranta in ceea ce priveste bugetul clientilor prin preturi fixe si contracte pe perioade lungi.
  • Concentrate pe un Segment de Piata in continua dezvoltare
    - FCS este astfel pozitionata incat sa valorifice trendurile globale actuale spre externalizarea totala sau partiala a serviciilor Call Center-urilor.
  • Reduc Costurile
    - FCS poate oferi solutii cu un cost total scazut datorita costurilor mici si fixe propuse clientilor pentru design–ul si administrarea activitatilor de Call Center; totodata, . contractele incheiate pe mai multi ani duc la reducerea costurilor totale pentur client.
  • Flexibilitate
    - FCS trateaza cu flexibilitate cerintele noi si schimbarile din cadrul proiectelor. FCS are acces la o retea de aptitudini necesare in cadrul domeniului IT si Call Center ce permite dezvoltarea rapida in vederea indeplinirii cerintelor suplimentare de afaceri. Aceasta asigura un nivel inalt de satisfacere al clientilor si abilitatea de a indeplini si depasi asteptarile clientilor fara lacune ale capabilitatilor din perspectiva clientilor.
  • Punct Pivotal pentru Voce/ Data Convergenta
    - Din pozitia sa de partener de incredere FCS are credibilitatea si experienta de a recomanda solutii convergente de voce si data. Pana in prezent, unde a aparut oportunitatea, FCS a recomandat solutii convergente incorporand Call Center, Centrale telefonice (PABX) si platforme IVR.
  • Excelenta in materie de Managementul Proiectelor.
    FCS este considerata un punct de referinta in Irlanda in ceea ce priveste managementul proiectelor pentru activitati de migrare si relocare a Call Center-urilor complexe si are o lista lunga de realizari in respectarea termenelor prestabilte privind proiectele de proiectare a noi sisteme si celor de migrare.